よくあるご質問（FAQ）

Q.問い合わせ返信や確認メールが来ません

ご注文受付の際には必ずBASEまたはヤフーショッピングよりご注文確認のメールが送信されます。
このメールが来ていない場合、迷惑メールフォルダに入っている可能性があります
お手数ですがご確認くださるようお願いいたします。
当店からのメールも同様でございます。

迷惑メールにも入っていない場合
メールが受信できるように、ドメイン指定受信で「castle-of-north.com」を許可するように設定してください。
当店からのご連絡は　@castle-of-north.com
上記より行っております

Q.在庫に関して

在庫数が少ない商品に関して
当店はBASE　ヤフーショッピング　にて出店しております
日々在庫管理は行っておりますが、タイミングにより在庫がなくなってしまう可能性があります
その場合、ご連絡をさせて頂いたうえでキャンセルまたは商品の変更を承ります
そのためコンビニ決済、銀行振込などによりご注文からお支払い期間が開いてしまった場合に
在庫切れが発生する場合がございます。

尚、各ECサイトの記載在庫数は最小限にしており
複数ご希望の場合、ご連絡頂ければ実在庫数をお伝え致します。

Q.配達日時、配達時間の指定は可能ですか？

はい　可能です。
当店では大小さまざまな商品を扱っているため、商品内容によって配送業者が変わります。
こちらのシステムの日時指定を利用しますと運送業者が一社しか指定できず設置ができません。
お手数ですが、配送日時指定ご希望の客様は購入時の下段に備考がりますので
そちらにご記入ください。
ただし最短発送日より1週間以上は先にして下さい。
（お問い合わせ）
注文後の指定希望は上記からでも可能ですが

時間指定のみも可能です

午前中 / 14時〜16時 / 16時〜18時 / 18時〜20時 / 19時〜21時

Q.注文から届くまでどのくらいかかりますか？

弊社はインテリア家具をメインに扱っており、最短でも出荷まで１～4営業日を要します。
※商品により倉庫が異なります
また最短発送日は、各商品の在庫状況毎に異なりますので、逐一各商品ページよりご確認ください。
※発送日はできる限り余裕をもって記載しておりますので記載日より早い場合もございます。

Q.送料は無料ですか？

基本的に送料一律無料ですが、北海道・沖縄のみ別途送料がかかる場合があります。
商品により北海道も無料の場合もあります
サイト内にある各商品ページから確認することができます。
尚、離島の場合、配達できる商品に限りがあります
商品により追加送料プラスで配送できる場合もありますが事前にお問い合わせお願いいたします

Q.土日祝日も出荷はしていただけますか？

当社では、土日祝日の出荷業務は行っておりません。
ですが、お届け希望日に土日着を指定されている場合は、指定のお日にちに届くよう事前に手配をしておりますのでご安心ください。
毎日AM9時に出荷指示締めをしておりますので、金曜日9時以降のご注文は、週明け(翌営業日)に注文を受付処理をいたします。予めご了承ください。

Q.商品の返品交換はできますか？

商品の返品・交換は可能は当店の配送間違いや欠陥品の場合のみ可能です。

初期不良や商品の保証期間内であれば、全額弊社負担で返品・交換対応を承らせていただいております。
お客様都合（サイズ・色間違いなど）による返品・交換およびキャンセルは、
卸価格の5割をご負担頂く場合もありますので、予めご了承ください。

Q.海外への発送はしていますか？

基本的に海外発送には対応しておりませんが
ご要望があればお問い合わせください。